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湖南株洲醴陵县局“三字经”打造客户拜访服务升级版

2014年04月08日 来源:烟草在线醴陵消息 作者:陈磊
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  烟草在线醴陵消息  近日,湖南株洲醴陵烟草念好“三字经”,对辖区内客户经理服务区域进行整合优化,科学调整走访路线,打造好辖区客户拜访服务“升级版”。

  一是人员“勤”。针对客户经理平日服务客户时间短、拜访客户效果不佳的现象,明确客户经理每月、每周拜访零售客户的时间和频率,并要求客户经理在拜访过程中做到:“勤动嘴”,第一时间传递最新卷烟市场动态、营销政策和货源分配策略;“勤动腿”,增加日常走访次数,确保亲情化服务落实到位;“勤动手”, 主动帮助客户做好卷烟陈列、价格标签、店面形象维护工作。

  二是路线“佳”。针对客户经理走访线路不合理、客户经理接手新片区适应度差现象,按照“有效衔接、线路最优”的原则,科学设计辖区客户走访线路,打破原先的客户经理拜访区域,将全市26个乡镇和342个自然村合理划分成21条线路,确保不留空白、距离最短、户数均衡,并根据客户类别、商圈、月拜访频次以及走访线路,合理地将一次走访和多次走访的客户、重点客户和一般客户有效区分开来,科学合理设计拜访线路,确保客户拜访准时准点有效。 

  三是服务“优”。针对客户拜访服务不到位、拜访目标不清现象,开展“一个本子、一个脑子、一个问题”走访服务活动,充分发挥客户经理贴近零售户、贴近市场一线的优势,随时了解记录客户需求信息,清楚掌握零售户的经营状况、市场动态,解答反馈客户疑问,并着重分析区域零售客户各自特点、卷烟消费者消费习惯,积极帮助客户建立合理进销存结构,科学预制订单,有针对性地开展零售经营指导、规范经营宣传工作,当好客户的经营好参谋。

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