烟草在线嘉禾消息　　烟草行业办证大厅是服务群众的“窗口”。近来，在开展党的群众路线教育实践活动中，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局以“改进作风”为抓手，秉着“依法行政，规范管理，便民高效”理念，完善“一站式”办证服务大厅设施，提高服务质量，让客户办证更便捷、更舒心。

　　一是热情宣传。采取电子屏幕、印发通知书、手机短信、电视飞信等多种形式，宣传《烟草专卖许可证管理办法》，告知许可证办证流程、所需提供的材料和责任人员，采取“一站式”受理、一次性办结的方式，减少办证人来回跑的次数，确保办证工作高质高效。

　　二是热情预约。充分发挥现代信息技术的作用，利用烟草QQ服务群、手机等通讯手段，建立客户服务“预约”机制，落实“限时办结制”，加大客户经理和市管员拜访力度，减少客户上门办事次数，帮助客户解决品牌培育、办证等方面遇到的难题，让客户实实在在得到实惠。

　　三是热情服务。在办证大厅设立等待休息区、办证接待场所、增设饮水机；设立意见薄，让零售客户对办证过程进行监督，防范在办证过程中出现敷衍推诿、失职、渎职或者以权谋私等现象。对残疾、患病、老年等特殊群体和交通不便的偏远村落零售户，采取困难帮上门、政策讲上门、资料审上门、许可证送上门的“四上门”举措提供个性化服务，切实做到便民利民。