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湖南嘉禾县局加强“窗口”建设倾心服务群众

2014年03月28日 来源:烟草在线嘉禾消息 作者:
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  烟草在线嘉禾消息  烟草行业办证大厅是服务群众的“窗口”。近来,在开展党的群众路线教育实践活动中,湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局以“改进作风”为抓手,秉着“依法行政,规范管理,便民高效”理念,完善“一站式”办证服务大厅设施,提高服务质量,让客户办证更便捷、更舒心。

  一是热情宣传。采取电子屏幕、印发通知书、手机短信、电视飞信等多种形式,宣传《烟草专卖许可证管理办法》,告知许可证办证流程、所需提供的材料和责任人员,采取“一站式”受理、一次性办结的方式,减少办证人来回跑的次数,确保办证工作高质高效。

  二是热情预约。充分发挥现代信息技术的作用,利用烟草QQ服务群、手机等通讯手段,建立客户服务“预约”机制,落实“限时办结制”,加大客户经理和市管员拜访力度,减少客户上门办事次数,帮助客户解决品牌培育、办证等方面遇到的难题,让客户实实在在得到实惠。

  三是热情服务。在办证大厅设立等待休息区、办证接待场所、增设饮水机;设立意见薄,让零售客户对办证过程进行监督,防范在办证过程中出现敷衍推诿、失职、渎职或者以权谋私等现象。对残疾、患病、老年等特殊群体和交通不便的偏远村落零售户,采取困难帮上门、政策讲上门、资料审上门、许可证送上门的“四上门”举措提供个性化服务,切实做到便民利民。

 

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