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江西吉安新干县分公司强化服务措施 提升服务水平

2014年03月24日 来源:烟草在线吉安消息 作者:彭丽
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  烟草在线吉安消息  日前,江西吉安新干县分公司以优质服务为着力点,从基础工作入手,强化服务措施,切实提升客户服务水平,提高客户满意度。

  一是分析客户动态,了解客户需求。客户经理对辖区内卷烟市场和客户的基本情况,要了如指掌,并根据辖区客户业态、地段以及经营能力的不同提供个性化服务,了解客户的真实需求,帮助客户把握市场变化的规律,准确的分析市场,为指导客户经营提供基本依据,正确引导市场需求。

  二是指导客户经营,提升赢利水平。客户经理利用自己掌据的市场信息和专业知识,帮助客户了解产品知识、提升客户向消费者推荐品牌的技巧和能力,针对客户实际销售情况,做好经营指导,帮助客户理财,提高客户赢利能力和经营利润。

  三是注重品牌培育,引导品牌陈列。加大对重点品牌的宣传、推介力度,拓展品牌宽度,提升品牌高度,客户经理根据客户所处的地理位置确定重点培育品牌,通过行之有效的宣传、引导、带动等方式,帮助客户将培育品牌展示在客户柜台、货架的醒目位置,切实提高品牌展示效果,提升培育品牌在市场上的知名度。

  四是联络客户感情,真情服务客户。客户经理要学会换位思考,从客户的感受出发,以情服务,用心做事,把提高客户满意度根植于心。现春季雨水较多,卷烟易受潮霉变,客户经理在走访中要积极向客户宣传卷烟防霉措施,指导客户掌握科学的防霉知识,防止卷烟霉变,并及时盘点库存,合理存放卷烟,切实保护客户利益不受损害,用我们的真心,建立起客我间的真情。
 

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