烟草在线吉安消息　　日前，江西吉安新干县分公司以优质服务为着力点，从基础工作入手，强化服务措施，切实提升客户服务水平，提高客户满意度。

　　一是分析客户动态，了解客户需求。客户经理对辖区内卷烟市场和客户的基本情况，要了如指掌，并根据辖区客户业态、地段以及经营能力的不同提供个性化服务，了解客户的真实需求，帮助客户把握市场变化的规律，准确的分析市场，为指导客户经营提供基本依据，正确引导市场需求。

　　二是指导客户经营，提升赢利水平。客户经理利用自己掌据的市场信息和专业知识，帮助客户了解产品知识、提升客户向消费者推荐品牌的技巧和能力，针对客户实际销售情况，做好经营指导，帮助客户理财，提高客户赢利能力和经营利润。

　　三是注重品牌培育，引导品牌陈列。加大对重点品牌的宣传、推介力度，拓展品牌宽度，提升品牌高度，客户经理根据客户所处的地理位置确定重点培育品牌，通过行之有效的宣传、引导、带动等方式，帮助客户将培育品牌展示在客户柜台、货架的醒目位置，切实提高品牌展示效果，提升培育品牌在市场上的知名度。

　　四是联络客户感情，真情服务客户。客户经理要学会换位思考，从客户的感受出发，以情服务，用心做事，把提高客户满意度根植于心。现春季雨水较多，卷烟易受潮霉变，客户经理在走访中要积极向客户宣传卷烟防霉措施，指导客户掌握科学的防霉知识，防止卷烟霉变，并及时盘点库存，合理存放卷烟，切实保护客户利益不受损害，用我们的真心，建立起客我间的真情。