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四川德昌县局“四提高”增强客户服务实效

2014年03月21日 来源:烟草在线德昌消息 作者:李宏、崔佼
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  烟草在线德昌消息  2013年,四川德昌县局(分公司)坚持以客户服务为中心,聚力零售终端建设,以“四个提高”为抓手,全面提升客户服务工作质量和水平,在全州卷烟零售客户满意度测评中,综合得分95.21分,排名全州领先,再创历史新高。

  一是提高客户服务能力。组织开展营销人员客户服务学习培训,制定和坚持客户服务方式和标准,牢固树立服务理念,讲求服务技巧,组织开展客户服务经验交流,推广应用工作经验。

  二是提高客户盈利水平。做好零售客户盈利分析,为零售客户提供个性化经营指导,制定切实可行的零售客户经营方案,跟踪客户经营,改进服务措施,不断提升客户的经营水平和盈利能力。

  三是提高客户店面形象。以店面环境卫生、店面形象、卷烟陈列、精神面貌为服务内容,在坚持经营引导和客户自愿的基础上,积极开展卷烟零售客户店面形象指导。打造示范店面,带动更多卷烟零售客户开展店面形象改善活动。

  四是提高弱势群体客户服务质量。针对辖区内经济条件较差,经营规模较小,有突出困难及老弱病残的客户,开展有针对性的走访服务,帮助客户解决困难,加强卷烟营销服务跟进,促使弱势群体客户正常开展卷烟订购工作,感受到营销服务温暖。

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