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江西横峰县局 “一二三四”规范办证服务

2014年03月20日 来源:烟草在线横峰消息 作者:杨晨
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  烟草在线横峰消息  江西横峰县局专卖部门在为零售户进行许可证办理事项时,推行“一二三四”服务,不但规范了行为,更树立了良好行业服务形象,让零售户切实感受到服务规范带来的改变与便利。

  一是要做到“一句问候”。零售户进门时要热情迎接,微笑服务,用一句“你好”、一个微笑让零售户感受到办证人员践行的“星火服务”。

  二是要准备“两样物品”。零售户进门后要主动搬上一条凳、端上一杯茶,不让零售户感受到“门难进、脸难看、事难办”。

  三是要使用“三个短语”。办证人员在接待零售户时要使用规范的礼貌用语,将“请”、“谢谢”、“再见”这三个礼貌短语记在心中挂在口头,努力践行“行为规范无止境”的要求。

  四是要保持“四种心态”。在整理零售户提交的资料时要细心,指导零售户填写资料时要耐心,帮助有困难的零售户办证时要真心,对待零售户提出的意见建议时要虚心。

  

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