烟草在线长沙消息　　2014年以来，湖南长沙宁乡县局深入践行党的群众路线教育实践活动，突出“五心服务”，优化服务质量，提升办事效率，努力提高群众满意度。

　　一是“热心”服务群众。热情接待办事群众，做到一个微笑、一声问好、一杯茶水、一把椅子，使群众感受到门易进、脸好看、心很暖、事好办。耐心了解群众意愿，对能够当场解答和解决的积极答复和办妥，不能够当场解决的，及时登记问题，承诺有限的时间给予答复，让群众省心、放心、安心。

　　二是“细心”开展工作。细心筹划，开展工作之前周密部署，合理安排，增强预见性，提高准确率；狠抓落实，强化“细心”意识，做到办公精益求精、办会精益求精、办事细心全面，真正树立说实话、办实事、重实际、出实招的良好形象。

　　三是“诚心”聆听民声。践行“同心”服务，前移服务重心，组织全体党员干部开展“心连心”活动，每位党组成员联系一个烟草站，党组成员及各个党支部分别联系帮扶一名困难烟农，联系一户零售户。党员干部上街头、听民声，问所需、问所盼、问困难、问作风、问意见，搭建与群众双向交流的桥梁。

　　四是“耐心”解决问题。转“行政管理”观念为“为民服务”理念，在接受群众咨询时，态度上耐心、心理上冷静，不厌其烦答疑解惑，严禁群众服务态度“横、冷、硬、推”。对群众提出的问题认真研究措施、对症下药，竭心尽力帮助群众排忧解难。

　　五是“恒心”学习知识。在全局上下大兴“学习之风”，以深入贯彻落实党的十八大精神为核心，以深入开展党的群众路线教育实践活动为重点，切实加强思想政治建设；不断强化业务学习，注重提高员工廉洁公正办事、高效服务群众的能力，做到能办到的事立即办、难办的事想法办，不能办的事说清原因，提高群众满意度。