烟草在线修武消息 近日,河南修武县局(分公司)召开了全体干部职工大会,认真学习贯彻2014年全市烟草工作会议精神。
会后,客服中心组织业务人员继续学习王孝亭局长《强化专卖深化规范 细化市场 优化品牌 进一步推进“工作上水平、质量上台阶”》的工作报告,并结合工作实际制定工作措施:
一是要狠抓品牌培育,促进结构转型。2014年的卷烟销售工作要积极引导“双15”品牌,进行品牌置换。不仅要扩宽品牌的宽度,更要挖掘品牌的深度。比如一二类卷烟中的中华、黄金叶(尚酷)、黄金叶(硬大金圆十只装)、黄鹤楼(硬雪之景)、黄鹤楼(硬红)等潜力大、成长态势好的品牌,加强宣传促销,实行精准投放,先在客户中进行上柜,然后根据市场反应逐步铺量,通过为品牌找客户和为客户找品牌两种模式,增强高端卷烟、高价位卷烟对结构提升的带动力。
二是要密切关注旅游市场动态。一方面在终端建设方面选取云台景区步行街10户零售客户作为示范户,安装卷烟零售终端标识、服务标识、灯箱,配备卷烟柜台、货架,规范卷烟陈列布局,挖掘游客卷烟消费潜力,提升企业形象,增强企业和重点品牌的国内国际影响力。另一方面在旅游旺季来临时,对景区客户零售业态进行调整,在政策上给予一定的倾斜,在全年不超过总量的基础上确保旅游市场旅游旺季的卷烟供应。
三是深化专销结合。日常拜访中,营销人员加强对客户守法状况、经营异常情况和市场非法卷烟情况等信息的搜集、分析、反馈,组织专卖执法人员进行拉网式检查,严厉打击“假私非”违法卷烟,共同维护好辖区卷烟市场经营秩序。
四是要加强拜访力度,强化服务理念。营销人员要加大走访力度,每月对重点客户实地走访或电话拜访不少于8次。在走访过程中,既要对客户类别进行科学划分,也要深入掌握客户的经营情况。在此基础上,要为零售客户提供个性化的服务,增强其经营能力,提高其忠诚度和满意度。
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