烟草在线烟台消息　　近日，山东烟台市芝罘区局（营销部）围绕“一切服务客户”这一核心，实施“三步走”战略扎实做好零售客户服务工作，努力提高零售客户对烟草的满意度，实现“客我双赢”。　

　　从实处做起，提高服务质量。以“满足客户需求”为宗旨，要求一线人员在日常走访时，加强对零售客户的卷烟需求预测、产品推荐等方面的指导，同时积极推进零售终端建设，突出品牌陈列重点，实地指导客户进行卷烟摆放，指导客户正确利用营销技巧，不断提高客户盈利水平。

　　从细节抓起，强化服务意识。以“提高客户满意度”为目标，关注弱势群体客户，对辖区经济条件较差，经营规模较小，有突出困难及老弱病残的客户开展有针对性的走访服务，帮助客户解决困难、指导经营。通过“每月机关人员下基层”活动，做好零售客户满意度调查，积极征求意见、建议，实实在在做好客户服务工作。　

　　从监督抓起，保证服务实效。要求营销、专卖、配送“三员”认真查找自身在服务意识、服务质量、工作作风和服务形象等方面与行业服务规范的差距，考核办将“市场走访、客户投诉”等内容纳入考核，既考核服务质量，也考评工作态度，严格兑现奖惩，对存在的问题逐项制定整改措施，落实整改责任，明确整改时限，加强客户回访，确保整改到位、客户满意。