烟草在线修武消息　　为确保2014年卷烟经营工作的顺利进行，近日，河南修武县局（分公司）在辖区实施“卷烟销售示范街、示范村”活动。

　　一、加强领导，服务到人。高度重视，加强领导，认真组织，成立以一把手为组长的领导小组，分管领导具体抓落实。结合本工作实际，制订实施方案，明确职责分工，提高工作效率，扎实推进此项工作。

　　二、以规范经营为前提，强化专销结合。卷烟规范经营始终作为卷烟营销工作的第一要务，贯穿到每一个环节，做到时时讲规范、处处讲规范，严肃纪律，有令必行，有禁必止。客户经理在日常走访中，要掌握零售客户的购、销、存情况，发现异常及时反馈给专卖部门，协助专卖人员打击违法活动，为卷烟市场搭建良好的销售平台。同时专卖人员在市场检查过程中发现客户违规经营的，反馈于营销部门给予违规客户停供卷烟等处罚措施，切实加强专销结合，为辖区的卷烟经营营造良好氛围。

　　三、为“卷烟销售示范街、示范村”重点客户提供个性化服务。为突出示范街、示范村的典型代表性，在货源分配上给予这些重点客户一定的倾斜，鼓励他们在卷烟销售过程中积极配合重点品牌的销售、新品上柜、网上订货、明码标价和零售终端展示等各项工作的开展。同时营销人员要加大对“卷烟销售示范街、示范村”重点客户的走访力度，每月对这些重点客户实地走访或电话拜访不少于8次。在走访过程中，既要对客户类别进行科学划分，也要深入掌握客户的经营情况。在此基础上，要为零售客户提供个性化的服务，增强其经营能力，提高其忠诚度和满意度。

　　四、加强多方配合。一是加强客户之间的交流与学习。客户服务中心要以组织客户座谈等形式，为客户提供交流的机会，让客户之间有充分的时间相互切磋、相互促进、相互学习经营技巧，提高卷烟经营能力。同时要认真采纳客户提出的意见和建议，不断改进服务质量。二是加强功能部门之间的配合。专卖、销售、电访、配送四支队伍要紧密配合，共同收集客户经营信息，并及时汇总整理。