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湖北枣阳市局“望闻问切”开展节后卷烟市场调研

2014年02月19日 来源:烟草在线枣阳消息 作者:姜三明、王勉
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  烟草在线枣阳消息  为摸清卷卷烟市场真实需求,近日,湖北省襄阳枣阳市烟草专卖局(营销部)积极开展节后市场调研,收集市场信息,听取客户的意见和建议,为科学合理制定货源投放政策、品牌培育方案和客户服务工作等提供依据。

  一是“望”。通过实地了解客户库存信息,与卷烟销售系统数据对比,实时掌握客户销售状况,并对发现“礼品烟”、“回收烟”予以劝阻,确保卷烟市场秩序稳定。

  二是“闻”。要求客户经理在与客户沟通中,认真倾听客户心声,了解客户真实想法和实际需求,从中挖掘中客户对卷烟销售相关政策有益的意见和建议。

  三是“问”。围绕“如何提升烟草销售服务”主题,通过细心询问,积极征求客户好想法、好意见,破解服务瓶颈,提升服务质量。

  四是“切”。切准市场脉搏,切中实际,有的放失开展工作,将从市场和客户那里获取的信息加以梳理,制定方案,落实整改措施,切实改进工作。

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