烟草在线湖南消息 近日,笔者从湖南株洲市烟草局获悉,株洲卷烟零售户满意度省内排名从2012年的第7位升至2013年第2位,而这主要源于“容·诚”服务品牌建设。
两封公开信和一面锦旗
1月,株洲烟草收到了两封公开感谢信和一面锦旗。
据了解,其中一封感谢信是52岁的陶女士送来的。陶女士是残疾人,老伴67岁,也患有残疾,行走艰难。两人膝下无子,相依为命,经济困难,每月的医药费就花去500元。了解到陶女士的相关情况后,市烟草公司送去医疗卡,并送去米和油。
而锦旗则来自清水塘一烟草零售店。店主刘先生唯一的儿子患有严重疾病,店面经营是唯一的收入来源,通过烟草公司的指导和帮助,刘先生的店子进入“爱心店”行列。烟草公司为其提供了免费的店面装修,并通过经营帮扶,提升其经营能力。
市烟草公司相关负责人称,上述三个客户的称赞主要来自于公司“容•诚”服务的有效开展。
“‘容·诚’服务不仅规定要依法公平公正为符合条件的零售经营户办好证,换好证,最大限度地为申请人提供便利。”上述负责人称,还要紧密关注困难零售客户,重点关注“老弱病残特”经营户;让符合条件的困难零售客户加入爱心店,通过客户经理的经营指导,不断提高经营水平。
株洲卷烟零售户满意度省内排名第2
除了给困难经营户送医疗卡、助其加入“爱心店”外,市烟草专卖公司公布“96368服务热线”和“12313打假热线”,全面打造“容·诚”服务品牌。2013年接受和反馈处理热线电话1709次,株洲卷烟零售户满意度省内排名由2012年第7位升至2013年第2位。
同时,株洲烟草不断加强市场管理,加大对“假私非”卷烟的打击力度,积极营造良好的卷烟市场环境,以实际行动履行“容·诚”服务的承诺。2013年共查处涉烟违法案件1365起,查获涉案卷烟1511.08万支,烟叶5540公斤,取缔无证经营户837户。破获国家局标准制售假烟网络案3起。刑事拘留涉烟犯罪嫌疑人19人,逮捕11人,判刑2人。
另外,2013年3月,市烟草专卖公司成立了学雷锋636志愿服务支队和大队,全年开展交通劝导、扶贫帮困、义务献血、慰问孤残等志愿活动共计30余场,得到了社会好评。
上述负责人称,2014年,株洲烟草将进一步强化“容·诚”服务,向“服务更优”的目标迈进。
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