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甘肃正宁县局规范窗口服务行为 提升营业窗口形象

2014年01月17日 来源:烟草在线专稿 作者:李孔佰
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  烟草在线专稿  近期,甘肃庆阳市正宁县局认真贯彻执行省、市局关于规范窗口服务行为实施要求,深入开展规范窗口服务行为整改活动,努力提高服务质量和行政效能,树立良好的企业社会形象。

  一是狠抓执法行为服务规范

  结合专卖执法人员考试、许可证办理、举报投诉等内容入手,认真对照查摆“三亮”问题,坚持依法行政,优化办证流程,为服务对象提供简洁高效的行政许可服务,切实做到证件办理流程公示、公开,充分接受社会公众的监督及评议;对投诉举报,及时反馈处理结果并做好解释工作,解决妥善及时,做到“事事有答复,件件有回音”。

  二是努力提高营销服务水平

  结合元月份卷烟销售旺季及近期零售许可证延续换证工作,全面开展各窗口岗位服务行为的监督检查及整改落实,努力提升营销人员服务质量,客户经理拜访过程中及时解答零售户提出的问题,做好货源信息,品牌培育宣传,坚决杜绝各类内部违法、违规行为的发生,营造春节期间良好的卷烟消费环境。

  三是提高零售户服务满意度

  严格执行首问负责制,对服务对象提出的问题,有问必答,主动为零售户协调解决相关问题,做好服务事项的全程跟踪服务。借助执法满意度调查问卷及客户满意度调查等信息收集平台,全面收集查找存在的问题及不足,寻找改善、提升的方式方法,积极落实各项整改措施,努力改善服务质量及服务水平,全面提升客户及消费者满意度,树立良好的企业社会形象。

  

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