烟草在线陕西消息　　2013年，陕西省烟草专卖局（公司）借举办全国网建现场会之机，努力推动全省卷烟营销网络转型升级。他们积极开展营销课题研究与推广，在现代零售终端建设、电子商务、市场营销、客户服务四个方面实现了创新突破。

　　2013年以来，陕西省局（公司）以自主研发的“E商盟”等信息系统为依托，以“网上订货、网上配货、网上结算、网上营销”为重点，搭建电商平台，全面推进“四网合一”、“四流贯通”，引导客户实现终端形象、经营理念、经营方式、经营手段“四个现代化”，做到轻轻松松卖烟、明明白白赚钱。目前，全省建成具有“四个现代化”特征的零售终端12104户，形成了终端功能发挥的规模效应。

　　为全面支撑全省卷烟营销业务，陕西省局（公司）搭建了以V6系统为支持后台、以“E商盟”零售终端营销管理系统为零售客户应用前台、以“乐访”系统为客户经理移动办公服务平台的“一体两翼”电子商务平台，以网上配货为重点，促进“四流贯通”向终端延伸。截至目前，陕西全省网上配货零售客户达到10072户，开通工商网上配货业务的工业企业达到7家。此外，还有2400户零售客户借助“E商盟”实现了非烟商品扫码销售。

　　“四网合一”营销新模式的推广应用，推动了市场营销机制的变革。2013年以来，陕西省局（公司）通过对市场信息数据的精准采集和有效利用，全面建立了市场导向的卷烟货源组织供应机制、快速响应的市场调控机制、工商零三方协同的品牌培育机制，使得市场调控方式更加科学，“稍紧平衡”真正落到了实处。同时，陕西省局（公司）不断完善“一店一特色、一品一方法”终端品牌培育模式，使工商零共同面向消费者的现代卷烟营销体系建设取得了实质性进展。

　　终端建设的重点在于客户服务。在客户服务模式的完善上，陕西省局（公司）建立了从服务需求分析、策略确定、精准实施到评估改进的系统化服务管理体系，形成各类服务规范28项。在此基础上，客户经理利用现代信息化办公服务工具“乐访”，通过分类实施标准化、个性化、亲情式、增值性服务，不断提升零售客户的满意度和认同感，使客户由卷烟营销网络的一部分向“平等的好伙伴”和“烟草的自己人”迈进。