烟草在线黔东南消息　　本着以提升卷烟零售户满意度为前提，以提高卷烟营销人员市场维护工作质量为主要目的，贵州黔东南州局圆满完成2014年卷烟营销服务手册及价签底座的编制及下发工作，以确保该州2014年第一季度及全年市场服务工作运行稳定。

　　黔东南州积极关注卷烟零售户卷烟营销诉求点，并结合当前该州卷烟营销工作重点，在2013年服务手册的基础上进行了较大改动。首先，针对网上订货户数日益增加的实际情况，将以往辅助零售户电话订货的“订货卡”更改为以注重营销人员特别是客户经理拜访质量的“客户拜访服务记录卡”。同时，增加送货人员签字项目，提升物流配送人员送货到户率；其次，在“零售户服务指南”中增加该州当前卷烟营销工作重点如卷烟零售终端建设、零售户及消费者俱乐部入会须知、网上支付安全操作等，让卷烟零售户充分了解该州卷烟营销发展趋势；最后，积极完善该州在销卷烟品牌宣传内容，与浙江中烟积极协作，在服务手册中增加浙烟品牌宣传画册，为该州2014年卷烟品牌培育工作奠定基础。

　　为确保2014年市场维护工作落实到位，要求各单位积极开展以下三方面工作：一是各县市近期内必须将服务手册发放到位，要以服务手册、价签及底座更新维护为契机，对辖区所有零售客户的价签、手册进行自查和更新维护，要全面讲解新服务手册的使用方法；二是各县市要统一价签制作标准，避免粗制滥造，积极引导零售客户按统一的零售指导价格销售，确保卷烟零售价格秩序的稳定；三是各单位在2014年要不定期对卷烟市场零售户服务工作进行检查及督导，确保此项工作扎实有效开展，从而进一步提高市场服务水平，为我州2014年卷烟销售及市场服务工作奠定扎实基础。