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湖北枣阳市局开展零售户满意度调查

2014年01月02日 来源:烟草在线枣阳消息 作者:王勉、罗萧
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  烟草在线枣阳消息  近日,湖北省枣阳市烟草专卖局(营销部)为进一步了解客户满意度情况,发现工作短板和不足,在全市开展了客户满意度调查活动。

  本次调查活动包括卷烟经营、专卖执法、依法服务、卷烟价格策略情况等方面,调查样本按管辖片区客户抽样选取调查对象,确保调查样本户的代表性。通过选取样本对象逐户上门发放调查表,并由客户根据自己意愿填写,真实收集客户意见和建议。由客户从多个方面对烟草部门工作进行评价,征求工作意见和建议,从而改进、完善工作举措,提高客户满意度。

  此次调查活动的开展,进一步了解了客户需求,掌握了如何进一步提高工作水平、提升服务质量、促进政风行风工作建设,建立以客户为中心的服务机制奠定基础。

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