烟草在线陇西消息　　为不断加强零售终端建设，提高零售客户业务素质，引导广大零售客户树立现代经营意识，提高经营能力和水平，充分发挥零售终端品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪功能，甘肃省定西市陇西县局（营销部）借发放服务手册契机与客户进行座谈交流，营销部做了充分准备，精心安排，做了PPT课件，座谈内容从四个方面展开交流，为2014年终端建设硬件、软件建设再上新台阶奠定良好的基础。　

　　一、介绍了行业政策与发展趋势，重点分析讲解了卷烟经营管理、相关卷烟经营中的营销技巧及客户服务手册使用，如：“十知”的含义、店面形象提升、卷烟陈列技巧、新品推荐等。　

　　二、年底库存较少时的终端进行指导。针对社会库存较小，终端有所下滑的现状，县局领导召开客户经理专题会，要求客户经理引起高度重视，借发放手册契机，要求客户思想上重视，对终端不能放松。　

　　三、宣传告知元、二月份订货时间。借发放手册契机，向零售客户告知元、二月份订烟时间，客户严格按告知的时间及时网上订烟，及时存款。同时，告知客户元旦前夕，由于银行年底结账、工作繁忙，存款比较困难，让客户于28号之前存足烟款，以免影响正常订烟。　

　　四、服务手册客户填写。为保证每个客户规范准确填写手册，县局将通过客户交流指导，指导“客户需求表”的填写，讲解“明明白白算帐，轻轻松松挣钱”计算公式及数据来源，督促客户每月结束后及时填写该表中的经营数据。　

　　此次座谈交流的举办进一步增强了卷烟零售客户自我管理、自我约束、自我发展的能力，为下一步建立更加融洽的客我关系打下了良好的基础。