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江西吉安市局(公司)切实提高客户服务质量

2013年12月19日 来源:烟草在线吉安消息 作者:肖流
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  烟草在线吉安消息  为了进一步使“星火”服务品牌落地落户,江西吉安市烟草专卖局(公司)近期采取多项措施提高客户服务质量。

  一是通过实地走访检查,督促客户经理转变服务理念,要在帮助零售客户整理柜台、分析数据、指导经营等基础上,不断创新服务理念,用自己的真心来为零售客户服务,与零售客户建立平等互利、长期合作、共同发展的良好关系。

  二是通过询问零售客户、抽查送货小票,督促送货员在送货过程中要配合客户核对卷烟品种、数量,并要求客户在送货单据上确认签字,同时提醒客户注意卷烟防霉防潮,以防造成不必要的损失。

  三是通过客户反馈、现场检查、领导督查等方式,督促专卖稽查员柔性执法,要在清理整顿好卷烟市场的同时,做到服务与管理并重,指导客户提高安全防范意识。

  四是通过加强省、市两级投诉电话宣传力度,畅通客户反馈渠道,督促投诉受理员做到沟通有技巧,服务有热情,发挥桥梁纽带作用,密切客我关系。

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