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云南寻甸分公司年末“五提醒”提高客户满意度

2013年12月17日 来源:烟草在线寻甸消息 作者:陈娟
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  烟草在线寻甸消息  “元旦、春节”两节将至,为帮助客户抓住有利时机做好卷烟销售,云南寻甸分公司采取“五提醒”进一步做好客户的拜访服务工作,提高客户满意度。

  一是提醒零售客户合理消化卷烟库存,为2014年的订货做好充足资金准备;

  二是提醒零售客户诚信经营,尤其是乡村的零售户顾客固定,流动人员稀少,失信于人,最终将会失掉仅有的消费群体;

  三是提醒零售客户改变经营观念,丰富卷烟柜台卷烟摆放,丰富卷烟品牌和结构,满足外出务工返乡人员的卷烟消费需求;

  四是提醒零售客户在节日期间销售中、高档卷烟时要多留个心眼,预防和杜绝卷烟被不法分子“调包”的事件发生而蒙受经济损失;

  五是提醒客户及时存款,保证电子结算成功。

  通过“五提醒”,使分公司全体客服人员在对客户的拜访服务中,“勤动嘴、勤动手、勤动腿”,并针对客户需求开展个性化服务,提高了零售客户的满意度和忠诚度。

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