冯井片区零售户正在使用手机订货

　　烟草在线玉溪消息　　云南玉溪市红塔区城郊结合部冯井社区开烟店的高红芬以前一到星期五，就会和片区的其他零售户一起到社区主任家用电脑订货；现在她只要打开手机，足不出户就能完成卷烟订货了。

　　这样方便快捷的卷烟订货方式，得益于玉溪市烟草公司正在开展的卷烟手机订货工作。卷烟手机订货，通过一个叫“手机新商盟”（移动）或“掌上烟草E通”（电信）的手机应用软件来完成。与之前的电话订货和网络订货相比，手机订货不仅方便及时，不受时间、地点限制，而且大大节省了零售户的时间。

　　从4月份到现在，短短几个月时间，红塔区就有570户卷烟零售户使用手机订购卷烟，占全区卷烟零售户的25%，手机订货的覆盖率、发展速度、使用率、订货成功率等指标领跑全市。

　　卷烟订货新方式

　　2013年，玉溪市烟草公司提出，要进一步规范卷烟电子商务，提升信息化建设水平，稳步推进以“电子结算、网上订货、网上配货、网上结算”为主要内容的电子商务。玉溪市烟草公司在全市试水手机订货业务，红塔区就是其中之一。

　　据红塔区区域市场部主任潘万光介绍，在红塔区，有很大一部分卷烟零售户位于城乡结合部，距离中心城区较远的街道客户也占了相当一部分。这些零售户不仅销售卷烟，同时也做其他生意。零售户有农活要做，由于太忙，使用电话订货，零售户经常会错过订货时间；而网络订货因为电脑普及程度不高，加上价格昂贵等因素，使用情况也不尽如人意。手机订货刚好弥补了这些不足。

　　从2013年4月开始，红塔区分公司开始着手手机订货推广工作。红塔区分公司通过招投标的方式，选择了中国移动和中国电信两家网络运营商作为手机订货业务的服务商，由运营商负责开发手机应用软件。考虑到零售客户的经济承受能力，公司专门推出了最低38元的套餐，套餐含有70M流量，使用该套餐即可免费获得智能手机，由此鼓励广大零售户使用手机订货。该活动一推出就激发了零售户使用手机订货的热情，第一次做活动就有300户零售户领取了手机。

　　高红芬就是第一批使用手机订货的零售户，她说：“以前看别人玩智能手机，以为有多复杂，其实也没什么，我那天培训了一下，就会用了。”说着她拿出自己领到的智能手机演示了起来。

　　高红芬说，以前订购卷烟，因为用电话订货，经常订不到走俏的烟，片区的零售户又没有电脑，于是一起约着去社区主任家订。虽然社区主任是个很随和的人，但时间长了，也觉得挺不好意思的

　　“现在有了手机订货，真是方便多了，随时随地都可以订。以前老听人家说什么网上购物、网上开商店的，原来就是这么点事。”说着高红芬笑了起来。　　

　　大山阻不断的服务

　　手机订货的便捷性在山区零售户身上得到了最充分的体现。因为山区零售户不仅卖烟，而且还要做农活，有的地方手机信号不好，错过订货的事时有发生。

　　法冲村委会在离玉溪中心城区30多公里的洛河乡，从洛河到法冲村委会还有7公里山路，虽说全是水泥路，但地势险要、弯多路窄，进出村子还是要费一番周折。

　　何艳鸣的小卖部就在法冲村委会中心的晒场边上。何艳鸣，27岁，和爱人在村里的集散场边开了一个小卖铺，还种了5亩烤烟、1亩玉米和一些蔬菜，维持一家六口的生活。

　　说起手机订货，何艳鸣连声说好。她说，法冲村委会在大山里，平时外出做农活手机信号时有时无，一到订货时间，就要停下活计往山上走，去地势较高的地方找手机信号和订货员联系，然后等着订货员打来的电话。

　　一次经历，给何艳鸣留下了深刻印象。那天，她像往常一样到地里做农活，忘记了当天就是订货日，做活途中突然想起订货的事，一看表订货时间马上要到了，于是她赶忙跑去山顶打电话，那天的信号实在太差了，电话怎么也打不通，于是就这样错过了订货。

　　2013年6月，何艳鸣开始使用手机订货后，就再也没有出现错过订货的情况，她可以根据自己的时间，选择手机信号强的地点自主安排订货，真正做到了生意和农活两不误。

　　在何艳鸣的铺子里，她演示了手机订货的流程。她边演示边说，这个手机上的软件设计的很好，看上去很直观，每个品牌的卷烟都有图片、价格、库存量等信息，只要点开每一个产品，输入数量点确定就轻松完成订烟工作了。

　　何艳鸣还告诉我们，自从用手机订货后，她订烟的工作就变得轻松了很多，下田下地不用再惦记着订烟的事，反正随时随地都能操作。

　　对使用现在这款智能手机的费用问题，何艳鸣觉得，每月最低消费38元不算太高，完全能够接受，手机订货也用不了70兆的流量，省下的流量还可以看看新闻。

　　客户随时随地都能订货

　　面对喜人的发展势头，红塔区分公司并没有松懈下来。为了让更多的零售户享受信息技术带来的便利，让服务看得见、摸得着，红塔区分公司正酝酿着把手机订货工作向更深的方向推进。

　　经过近半年的推广，手机订货得到了广大零售户的认可，但由于零售户的年龄、学历和所在环境的影响，在手机订货的使用方面还存在着一些困难。

　　据洛河片区的客户经理张纯介绍，农村地区的零售户一般年纪较大、文化水平偏低，智能手机对他们来说还是新兴事物，使用起来比较吃力。再加上这几年青壮年人口流失严重，这些上了年纪的卷烟零售户身边也没有人帮助引导，所以要让他们都用上手机订货还需要一段时间。

　　针对以上问题，潘万光主任说，目前红塔区分公司正在加紧制定措施解决推广中出现的问题。首先，分公司制定了更为完善的培训计划；其次，加大培训的覆盖面，让起点低的零售户接受更全面的手机订货培训；第三，在平时的工作中，分公司要求客户经理在对客户进行走访时，一对一、手把手地帮助零售户解决在手机订货使用中遇到的问题，让零售户全面掌握手机订货的方法。

　　同时，红塔区分公司也和移动运营商积极沟通协调，公司专门针对当前手机订货中老年零售户较多的实际，进一步优化业务平台的性能，把手机界面设计的更直观；而针对少数民族地区的情况，还将推出图文并茂的浏览界面，让客户易懂、易学、易掌握。

　　平时与零售户接触最多的客户经理，对手机订货的推广普及信心满满。尽管从推出手机订货业务开始，这些奔波在一线的客户经理就对零售户进行了一对一的指导。面对这样重复繁琐的工作，经理张纯笑了笑说：“手机订货有很好的推广前景，当看到零售户学会使用手机订货时，我感到很快乐！我的目标就是让每一个零售户都能随时随地完成手机订货。”

　　让手机订货普及到每一位零售户

　　手机订货业务推出的近半年时间，大大加快了玉溪市卷烟订货的信息化进程。玉溪市烟草公司卷烟营销中心提供的6至10月的订货数据显示，与此前的网络订货和电话订货相比，全市使用手机订货不仅增加了订货量，而且订货准确率有了稳步提升。截至10月，使用手机订货的订货量一直在稳步增长，而且订货总量已经超过了电话订货量。

　　玉溪市烟草公司卷烟经营部相关负责人表示，玉溪市烟草专卖局（公司）2013年卷烟销售和网建工作考核评价办法提出，要确保订货成功率在90%以上以及网上订货量占比在85%以上的考核指标。红塔区的推广和使用表明，手机订货可以提高订货的效率和准确率，特别是对城乡结合部和偏远地区的零售户来说，使用手机订货是一条加快卷烟零售信息化和电子化的有效途径。与此同时，除红塔区以外的各县，卷烟手机订货也在逐步推开，效果都挺好的。

　　“我们更高的目标是，使手机订货普及到每一位零售户，让他们轻轻松松订货，安安心心卖烟。”该负责人补充道。

　　目前，各县区正在与运营商加大合作和推广力度，特别是在农村地区，争取让更多的零售户使用上这项便捷的服务，力争到2013年底，全市卷烟零售户使用手机订货的普及率得到更大提高，而红塔区分公司的目标是覆盖全区卷烟零售户的50%。