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湖南宜章县局客户服务分部全面加强“客情关怀”

2013年12月10日 来源:烟草在线宜章消息 作者:陈重
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  烟草在线宜章消息  2013年以来,湖南郴州宜章县烟草专卖局(分公司)卷烟客户服务(物流配送)分部立足客户实际,努力改善工作方式方法,坚持以客户需求为导向,开展服务工作,采取多项措施,全面加强“客情关怀”。

  一是引入零售客户竞争评比机制,营造卷烟销售“比学赶超”氛围。定期组织召开星级客户表彰会,2013年全年累计对全县180多名优秀卷烟零售户进行了重点表彰,提升了零售户经营积极性和主动性。

  二是以培训为手段,以提升盈利水平为目的,积极改进培训方式,改善培训内容,全面加强零售户培训。全年累计培训客户1900人次,培训面达到80%以上,培训的内容从以前简单的订单指导、系统知识、明码标价延伸到经营能力提升、现代零售终端建设等内容,为广大零售户提供实用性更强、更通俗易懂的销售知识。

  三是推进新营销手段与客户人性关怀齐头并进。在全县范围内积极开展了协议供货与事件营销,促进两种营销模式的结合,有效满足卷烟市场需求与零售户规范运营;同时大力开展亲情化服务,建立了老弱病残特客户档案库;为相应客户群体提供货源支持、生活帮扶、上门指导等服务。

  四是完成建章立制,积极推进长效机制建设。完成编制印刷《宜章县烟草公司卷烟零售户经营手册》,通过简单生动的文字内容加强法律法规、烟草行业形势、企业文化的宣贯,加快新办证零售对卷烟销售的认识,为其做好经营工作打好基础。

  

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