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江西赣州市局巧用“12313”提升服务水平

2013年11月28日 来源:烟草在线赣州消息 作者:程玉芳、赖裕民
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  烟草在线赣州消息  江西赣州市局巧用“12313”咨询投诉举报服务平台,把“12313”构筑成市场监管的“顺风耳”、贯通群众交流的“连心桥”和化解矛盾的“缓冲器”。

  “顺风耳”即把“12313”打造成重要的信息情报来源。通过广泛宣传,向社会公布热线,提高投诉举报热线知名度,全年共接受举报200多起,查证属实的60多起。

  “连心桥”即把“12313”打造成加强与公众沟通交流的重要平台。接线员仔细聆听,准确答疑,耐心讲解,周到服务,努力提升群众对烟草行业的认可度和满意度。

  “缓冲器”即把“12313”打造成加强行业自律、调解矛盾纠纷的快车道。面对零售客户的疑问,解惑释疑,讲解行业法律法规及相关政策,消除疑问,化解矛盾。  

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