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湖南嘉禾:“一站式”服务让零售户办证更便捷

2013年11月14日 来源:烟草在线嘉禾消息 作者:李琳
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  烟草在线嘉禾消息  近来,湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局以“改进作风”为抓手,秉着“依法行政,规范管理,便民高效”理念,完善“一站式”办证服务大厅设施,提高服务质量,让客户换证更便捷、更舒心。

  嘉禾县局安排4名业务精、素质高的专卖人员,并抽调2名大学生,专门负责烟草专卖零售许可证的办理。采取印发通知书、手机短信、电视飞信等多种形式,宣传《烟草专卖许可证管理办法》,告知许可证换证期限、流程、所需提供的材料和责任人员,采取“一站式”受理、一次性办结的方式,减收办证人来回跑的次数,确保换证工作高质高效、稳妥推进。针对办证期间零售户来访密集的特点,设立等待休息区、办证接待场所、增设饮水机;设立意见薄,让零售客户对办证过程进行监督,防范在办证过程中出现敷衍推诿、失职、渎职或者以权谋私等现象。同时,对残疾、患病、老年等特殊群体和交通不便的偏远村落零售户,采取困难帮上门、政策讲上门、资料审上门、许可证送上门等“四上门”举措提供办证服务,切实做到便民利民,让零售户感受到情意融融的个性化服务和冬天里的温暖。

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