烟草在线安定消息 近日,甘肃省定西市安定区营销部以建立“客我一家人”为契机,以提高客户满意度为目标,抓细节、抓服务、抓落实,不断加强与客户的沟通交流,持续强化服务理念,有效提升了客户满意度。
一是领导带头,深入基层,掌握实情解决难题。区局领导按照“分区划片、责任到人”的原则,亲自走访市场,详细了解客户对“三员”服务工作中的不足,认真征求零售户的意见和建议,并通过电话回访,快节奏的改进工作方法,及时破解了客户提出的、遇到的各类难题。
二是亲情服务,注重细节,靓化终端店面形象。在日常走访服务中,客户经理牢固树立以客户为中心的服务理念,强化服务意识,关注服务细节,时刻做到了“五个一”,即“微笑多一点、语气轻一点、沟通好一点、服务优一点、效果好一点”,及时倾听客户心声,主动帮助客户解决卷烟零售经营上的难题,通过自己力所能及地尽心服务,让广大零售户实实在在感觉到服务给他们带来的好处,终端建设实现了从“以我为主”到零售户主动投入建设的转变,店面形象、客户素质在不知不觉中得到持续提升。
三是细分客户,精摸需求,满足各类客户需求。客户经理根据卷烟销售目标任务,结合不同客户的销售能力、经营类别、地域特点等经营情况,及时掌握客户需求、市场需求,通过细化分解指标,及时调整合理定量,确保做到公平、公正、公开、合理,最大程度地满足了不同类型客户的需求。
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