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江西南丰烟草分公司多举措助推终端建设工作

2013年11月07日 来源:烟草在线南丰消息 作者:
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  烟草在线南丰消息  为认真贯彻落实省、市局(公司)关于全面推进卷烟零售终端建设的指示和要求,切实做好终端建设规划、现代终端选择、资源配置、服务实施、功能发挥和效能提升等工作,江西南丰分公司多措并举,助推卷烟零售终端建设。

  该局每个月走访了辖区内所有的终端选点客户,走访的过程中主要是了解客户对终端建设意见和建议,目前客户还不是很能理解终端建设的意义,认为扫码销售的好处仅仅是多获得紧俏卷烟,走访过程中,侧重让客户了解卷烟扫码销售的好处,指导客户月度《新烟草》杂志,让客户主动学习别人的先进经营模式,来提升自己的经营能力。

  同时,按照终端客户的发展要求,三季度每个月都发展了新的终端客户,并由客户经理上门对客户进行一对一的辅导培训,确保客户能正常操作盟盟系统。指导客户经理走访的时候实时了解客户的扫码销售情况,并及时向客户服务部反馈遇到的问题和困难。

  终端建设工作目前为主要遇到以下几个问题:零售户反映在使用零售终端盟盟系统时,系统不太稳定、联网较慢,有时会出现无法连接、连接失败;部分终端客户还是没有养成每天扫码销售,目前仍然需要客户尽力提醒,零售户扫码情况偏低;零售客户普遍文化程度较低,缺乏商品推销的基本技能和技巧;终端客户没有发挥出信息采集的作用,没有建立消费者信息档案。

  为了提供更好的服务,该局提出四项纠正措施:加强对客户类别的宣传,让客户了解客户类别的管理办法,指导关注卷烟品牌积分,引导客户提升客户类别;了解辖区内所有客户的基本情况,整理亲情客户名单,建立亲情服务客户档案;收集终端客户不能正常使用终端系统的原因,及时整理并上门为客户解决;加强对终端软件使用的指导与监督,提升客户终端的使用与扫码率。

  为稳步推进现代零售终端建设工作,根据终端建设工作开展现状,该局将着重从以下几方面进行努力:

  1、要求客户经理时时了解终端客户的情况,销售,操作等等,及时为终端客户解决困恼,确保扫码销售工作正常进行。

  2、加强对终端使用的指导与监督功能,落实客户正确使用软件且持续提升落实终端扫码的到位。

  3、根据工作标准与要求,细化终端建设各项工作,完善工作中的不足,做到完善一项、总结一项,及时查找问题、解决问题,不断提高终端建设工作水平。

  4、要求客户经理指导终端客户建立消费者信息档案,并发挥信息采集的作用,收集的信息及时传递给客户经理。

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