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江苏泰州姜堰区局“四个一”促进基层服务站功能发挥

2013年10月30日 来源:烟草在线泰州消息 作者:任其正
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  烟草在线泰州消息  近期,江苏泰州市姜堰区局(分公司)落实“四个一”工作举措,切实加强“同心”基层服务站建设,以此充分发挥基层服务站“服务阵地、传播窗口、互动平台、体验中心”的四大功能,并通过示范和引领,整体提升基层网点和队伍建设水平。

  一是抓好一个计划。通过认真落实服务站周报工作制度,每周制定详实的工作计划,并把制定计划的过程,作为理清工作思路,明确工作重点,落实工作措施的有效抓手,确保服务中心的工作开展更具科学性、计划性。

  二是开好一个例会。切实用周例会这个议事平台,切实加强专卖、营销人员的工作交流与沟通,以面对面的形式共商工作,促进客户经理与稽查队员的人际关系融合,从而推进相互职能的整合,切实解决“两张皮”现象。

  三是用好一个平台。自主开发姜堰烟草信息管理系统,通过设计相应的功能模块,以网络互动形式,促进部门间的沟通与协作,从而借助现代科技信息手段固化工作流程,提高工作效率,提升管理水平,有效培养“两网”人员良好的工作习惯。

  四是推行一站式服务。主要围绕“三个满意”的工作目标,通过“走进来、走出去”等形式,广泛深入地开展客户培训活动。充分利用服务中心的设施功能,为广大客户和消费者提供政策法规、维权服务、卷烟真假鉴别、卷烟品吸与保管等专业知识的咨询与服务,把服务中心打造成“客户之家”。

  

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