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河北省局加强服务体系建设 发挥党员客户示范作用

2013年10月28日 来源:烟草在线河北消息 作者:苏维民
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  烟草在线河北消息  河北省烟草专卖局(公司)日前完善服务体系,不断提升客户服务水平,进一步打牢工作基础和市场基础。

  河北省局(公司)把加强客户服务体系建设作为提升客户服务质量和水平,提高客户满意度、依存度、忠诚度的有效举措,坚持问需于客户、问计于客户,细化流程、量化标准,不断完善标准服务、做实个性服务、拓展亲情服务、深化增值服务,积极构建全方位、立体化的客户服务体系;着力发挥党员客户的经营示范作用,开展内容丰富、形式多样的组织活动,激发党员客户的荣誉感、责任感和使命感,使其成为卷烟市场管理中的信息员、参谋员、监督员、宣传员、示范员,自觉做到守法、诚信、规范经营,带头理解和落实行业各项法规政策,带动广大零售客户共同参与到零售终端建设之中。

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