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山西太原市局打造“贴近群众 服务群众”效能窗口

2013年10月24日 来源:烟草在线太原消息 作者:王春梅
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  烟草在线太原消息  为进一步引深“向人民汇报,请人民评议”、为人民群众“办实事、解难事”活动,近日,山西太原市局(公司)深入开展“贴近群众、服务群众”作风建设专项活动,打造“便捷、规范、高效”的窗口便民通道,树立烟草行业服务社会的良好形象。

  活动内容包括四个方面:

  推行窗口“三亮”服务。要求通过“亮身份、亮标准、亮承诺”服务,公开党员干部职工的姓名、职务、工作职责、工作流程、履职要求等信息,自觉接受服务对象的监督,有效增强服务意识。

  突出窗口“四严”管理。要求服务窗口严格文明卫生管理、严格执行请、销假制度、严禁工作时间上网聊天、玩游戏、看电影及从事其他与工作无关的行为、严格落实内部监督和内部考评制度,树立干部职工良好形象。

  建立窗口“四评”体系。采取“请进来”与“走下去”、集中评与分散评相结合的方式,建立“自我评价、群众评价、相互评价、领导点评”四个评价体系,有效改进服务作风,提升服务能力与水平。

  实现服务“五零”目标。通过不断加强作风建设活动,实现服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”,打造客户满意的“一站式”受理和“一条龙”服务窗口,提升服务效能。

 

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