烟草在线据《市场导报》报道　　为深入推进“服务型”组织建设，2013年以来，浙江海宁市烟草专卖局（分公司）始终以“领导服务员工、机关服务基层、全员服务客户、企业服务社会”的全员服务体系为纲领，着力打好“四张牌”，不断追求内外部客户的双重满意。

　　打好“贴心服务牌”。以“走进基层、走进困难、走进矛盾”为宗旨，常态化开展“两日”活动：“领导走访日”每月由轮值领导带队，外走客户，内走员工，主动看市场百态、听一线声音、记一手资讯，密切客我和干群关系；“领导接待日”定于每月第一个周五，坐班领导开门欢迎员工反映意见建议，解答解决员工工作或生活上的困难，畅通上下沟通渠道。

　　打好“温情服务牌”。将服务内容写入各岗位的明示承诺，要求所有服务人员热情受理群众来信、来电和来访，主动履行告知义务，宣传群众关心、百姓需要、社会关注的政策法规，解答群众提出的咨询，为每位前来办理业务的客户提供一个微笑、一声问候、一杯热茶的“三个一”服务。

　　打好“高效服务牌”。工作导向上注重解决内外部客户的实际困难，急客户之所急，优先解决急需解决的问题，持续完善“春蚕服务体验中心”、“便民窗口”建设，严格落实“春蚕服务标准”，并以“缩短新增零售客户首次到货时间”等QC活动为载体，鼓励工作方式方法上的“微创新”，将效率意识夯实于思想，落实于行动。

　　打好“公益服务牌”。持续深化“工人先锋号”、春蚕志愿者与党员志愿服务活动，为群众排忧解难，相继组织开展了送法进农村、进社区、进广场等法律宣传服务，积极参与党员两地双服务、“一员双岗”积分考核制度、虚拟岗位认领、党员干部温暖工程等公益服务活动，不断提升海宁烟草“工人先锋号”和志愿者队伍的社会影响力。