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浙江海宁市局打好“四张牌”深化服务型组织建设

2013年10月16日 来源:烟草在线据《市场导报》报道 作者:沈丽
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  烟草在线据《市场导报》报道  为深入推进“服务型”组织建设,2013年以来,浙江海宁市烟草专卖局(分公司)始终以“领导服务员工、机关服务基层、全员服务客户、企业服务社会”的全员服务体系为纲领,着力打好“四张牌”,不断追求内外部客户的双重满意。

  打好“贴心服务牌”。以“走进基层、走进困难、走进矛盾”为宗旨,常态化开展“两日”活动:“领导走访日”每月由轮值领导带队,外走客户,内走员工,主动看市场百态、听一线声音、记一手资讯,密切客我和干群关系;“领导接待日”定于每月第一个周五,坐班领导开门欢迎员工反映意见建议,解答解决员工工作或生活上的困难,畅通上下沟通渠道。

  打好“温情服务牌”。将服务内容写入各岗位的明示承诺,要求所有服务人员热情受理群众来信、来电和来访,主动履行告知义务,宣传群众关心、百姓需要、社会关注的政策法规,解答群众提出的咨询,为每位前来办理业务的客户提供一个微笑、一声问候、一杯热茶的“三个一”服务。

  打好“高效服务牌”。工作导向上注重解决内外部客户的实际困难,急客户之所急,优先解决急需解决的问题,持续完善“春蚕服务体验中心”、“便民窗口”建设,严格落实“春蚕服务标准”,并以“缩短新增零售客户首次到货时间”等QC活动为载体,鼓励工作方式方法上的“微创新”,将效率意识夯实于思想,落实于行动。

  打好“公益服务牌”。持续深化“工人先锋号”、春蚕志愿者与党员志愿服务活动,为群众排忧解难,相继组织开展了送法进农村、进社区、进广场等法律宣传服务,积极参与党员两地双服务、“一员双岗”积分考核制度、虚拟岗位认领、党员干部温暖工程等公益服务活动,不断提升海宁烟草“工人先锋号”和志愿者队伍的社会影响力。

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