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江西弋阳县局“三个关心”提高服务客户能力

2013年10月14日 来源:烟草在线弋阳消息 作者:郑春雷
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  烟草在线弋阳消息  为进一步深化市场监督管理,江西弋阳县局以“服务客户”为抓手,认真开展执法活动,充分发挥执法正能量。

  一是关切客户利益。切实解决零售户的实际困难,耐心答疑,亲自上门指导卷烟陈列、积极提供烟草专卖法律法规咨询服务以及增值服务;

  二是关心客户情绪。与零售户建立良好的客我关系,关心客户情绪变化,执法过程中遇有抵触情绪和过激行为时进行适时疏导,耐心说教,有效化解不必要的矛盾;

 三是关注执法效果。保证执法过程的公开透明,规范执法操作流程,杜绝假公济私,破坏执法公正性,增强零售户对专卖执法工作的认同感。

  

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