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江西景德镇市局四强化提升物流配送服务水平

2013年09月25日 来源:烟草在线景德镇消息 作者:杨明
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  烟草在线景德镇消息  为进一步加强卷烟物流配送工作,不断提高卷烟零售户满意度,江西省景德镇市烟草专卖局(公司)采取积极措施,提升物流配送服务。

  一是强化配送管理,在原有的送货基础上,不定期对送货人员进行调整,实施动态管理,促进送货人员转变观念,形成“比、学、赶、帮、超”的氛围,探索先进的班组化送货模式。

  二是强化队伍建设。以卷烟交付至客户的服务全过程为培训着力点,有针对性地开展特色培训,正确使用礼貌用语,促进卷烟交接的行为规范,提高配送人员整体素质和服务客户的水平。

  三是强化思想教育。通过思想教育,引导其转变思想认识,帮助其确立求真务实的工作态度,认真分析工作中存在的问题,查找出现问题的根源和实质,提出有针对性的解决办法。

  四是强化考核力度。立足岗位实际,以提高送货服务水平为目的,加强对各送货线路的检查和考核,认真受理和办理有关投诉,不断增强服务的主动性,变被动服务为主动服务,切实提高服务质量。

  

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