江苏宝应：“四个提升”积极做好客户服务工作

2013年09月25日来源：烟草在线宝应消息作者：杨金兵

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　　烟草在线宝应消息　　为进一步融洽客我关系，拉近客我距离，2013年来，江苏宝应县局（分公司）以“四个提升”为抓手，积极做好客户服务工作。

　　一是提升思想认识。以“作风改进年”为契机，引导全体员工进一步更新观念、转变作风，不断增强其责任意识和服务意识，切实树立为客户提供优质服务的意识。　

　　二是提升业务水平。以提升“技能鉴定”层级为根本，深入开展“传、帮、带”活动，通过个人自学与集体培训，不断提高全体员工的业务理论与技能水平，促使其服务辖区客户的能力得到进一步提升。　

　　三是提升服务质量。牢固树立“与客户共创成功”的理念，加强对行业政策与法规宣传的力度，通过抓优提效，进一步完善延时服务、限时办结、公开承诺、行政审批、网上服务、举报投诉等制度，主动为客户服务，努力实现客我共赢。　

　　四是提升协作能力。充分发挥基层站所的团队优势，通过专销联动、捆绑营销与共同服务，及时对客户进行指导与帮扶，以人为本、形成合力，不断增强团队服务客户的凝聚力与向心力，促使客户“十分”满意。

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