烟草在线通渭消息　　为切实提高服务质量，构建和谐客我关系，甘肃省定西市通渭县局（营销部）利用晨会，认真学习了《2013年上半年全市卷烟零售客户满意度调查通报》，要求全体职工牢固树立“用心、用行、用信”的服务理念，多措并举，提高客户服务质量。　

　　一是抓教育，打牢思想根基。通过组织全体员工学习省局、市局相关文件通报，结合县局（营销部）工作实际，按照岗位分工、调查指标，分门别类地分析指标所得分值，做到冷静对待调查结果，提高员工对服务工作的理性认识，增强工作主动性。　

　　二是改观念，优化服务质量。通过强化奖惩激励，围绕客户抓服务，想客户之所想，急客户之所急，突出工作过程化、痕迹化管理，提高客户满意度，进一步细化工作质量考评，加大客户服务考核力度，促进全员优化服务质量，提高客户满意度。　

　　三是转作风，注重服务细节。深化“135”工作法的应用，有效发挥终端功能，通过加强销售推介、开展促销活动、做好生动化陈列等一系列手段，因地制宜，因店而异，解决客户最为紧迫的问题，对客户不明白的事宜，做好宣传解释工作。　

　　四是促整改，提高整体水平。针对上半年市局（公司）在客户满意度调查中发现的问题，县局（营销部）本着“有则改之，无则加勉”的原则，对客户还不够满意的工作，加大整改力度，制定有效措施，促进服务水平整体提高。