本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业平台 > 动态信息 > 正文

甘肃通渭县局改进服务观念 提高客户满意度

2013年09月12日 来源:烟草在线通渭消息 作者:陈飞蛟
A+ A

  烟草在线通渭消息  为切实提高服务质量,构建和谐客我关系,甘肃省定西市通渭县局(营销部)利用晨会,认真学习了《2013年上半年全市卷烟零售客户满意度调查通报》,要求全体职工牢固树立“用心、用行、用信”的服务理念,多措并举,提高客户服务质量。 

  一是抓教育,打牢思想根基。通过组织全体员工学习省局、市局相关文件通报,结合县局(营销部)工作实际,按照岗位分工、调查指标,分门别类地分析指标所得分值,做到冷静对待调查结果,提高员工对服务工作的理性认识,增强工作主动性。 

  二是改观念,优化服务质量。通过强化奖惩激励,围绕客户抓服务,想客户之所想,急客户之所急,突出工作过程化、痕迹化管理,提高客户满意度,进一步细化工作质量考评,加大客户服务考核力度,促进全员优化服务质量,提高客户满意度。 

  三是转作风,注重服务细节。深化“135”工作法的应用,有效发挥终端功能,通过加强销售推介、开展促销活动、做好生动化陈列等一系列手段,因地制宜,因店而异,解决客户最为紧迫的问题,对客户不明白的事宜,做好宣传解释工作。 

  四是促整改,提高整体水平。针对上半年市局(公司)在客户满意度调查中发现的问题,县局(营销部)本着“有则改之,无则加勉”的原则,对客户还不够满意的工作,加大整改力度,制定有效措施,促进服务水平整体提高。

 

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。