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山西临汾物流中心“八个必须 八个严禁”强化服务质量

2013年09月09日 来源:烟草在线临汾消息 作者:郑晓丽
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  烟草在线临汾消息  为进一步规范送货服务行为,提升送货服务标准,提高客户满意度,近日,山西临汾物流中心送货部明确提出“八个必须 八个严禁”工作要求,继续深入强化送货服务质量。

  “八个必须、八个严禁”是紧密结合送货部工作实际制定,具体内容为:

  一是当日配送卷烟必须及时送货到户,严禁私自设立代放点;

  二是送货员必须把卷烟送到客户店内,严禁不与客户当面点清卷烟品种、数量;

  三是送货小票必须由客户自己签字,严禁送货员代签、不粘贴小票;

  四是送货司机和送货员必须严格规范,严禁收购和套取客户卷烟;

  五是送货人员装卸卷烟必须轻拿轻放,严禁野蛮装卸;

  六是送货人员必须热情服务,耐心解答客户提出的问题,严禁与客户发生任何争执;

  七是送货人员必须清正廉洁,严禁“吃、拿、卡、要”;

  八是由于客观原因造成的挤压卷烟,必须在下次送货时及时处理,严禁长时间拖欠客户卷烟。

  “八个必须、八个严禁”的制定重点解决目前工作不扎实、标准要求不高、服务意识不强、服务热情和主动性较差等问题。对送货到户“零延误”、送货服务“零投诉”、送货品种“零误差”、送货卷烟“零破损”起到了积极的推动作用。

  

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