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山西临汾物流中心“五四三二”为客户献良策

2013年09月06日 来源:烟草在线临汾消息 作者:贾金铭
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  烟草在线临汾消息  为进一步提高零售客户盈利水平,不断提升客户满意度,近日,山西临汾物流中心按照“改进作风年”活动要求,从卷烟的陈列、卷烟的保管、诚信经营、卷烟防掉包、资金安全等方面,积极开展“五四三二”为客户献良策活动。 

  “五技巧”促进盈利提升。一是卷烟销售要做到守法经营、诚信经营、亮证经营,不出售假、私、非等违规卷烟,提高店铺的信誉度;二是店内物品整齐有序,柜台里的卷烟要陈列整齐,对其他的商品要实行分类存放管理,保持店面干净整洁;三是适时宣传品牌,当消费者所需卷烟短缺时及时推荐同价位的卷烟品牌替代;四是大力宣传和购进新的品牌卷烟,特别是异型烟和低焦油的卷烟,以增加品牌宽度吸引回头客,增加销售,提高盈利水平;五是充分利用客户服务台账,建议按照8:2的比例进行合理调整库存,8为主销品牌,2为其他品牌,合理的卷烟库存不仅能促进销售,增加盈利,而且能加快资金的周转。

  “四招”预防卷烟调包。一是在醒目位置标注“卷烟售出,概不退换”字样;二是中高档卷烟销售时要做好标记,以防卷烟调包;三是销售卷烟时视线不要离开卷烟;四是不要代销礼品卷烟。

  卷烟存放“三注意”。一要注意防火。店内配备灭火器,及时切断电源,不要乱扔烟头等;二要注意防潮。店内要保持通风,卷烟销售要本着先进先出的原则;三要注意防盗。将盒烟摆放在柜台里面,条烟特别是高端卷烟和超高端卷烟放在较为隐秘处。

  保障资金“两提醒”。一是提醒客户将当日销售资金存入银行,避免大量现金在店内留存;二是提醒客户在现金交易时,当面点清金额和数量,提高真假币的识别能力,避免上当受骗。

  物流中心通过开展“五四三二”为客户献良策活动,采取发放宣传单和走访零售客户等形式,进一步提高了零售客户的经营技巧和盈利水平,密切客我关系,为下一步提升客户服务质量、提高客户满意度奠定了良好扎实的基础。

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