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湖南嘉禾烟草“三张卡”架起批零“连心桥”

2013年09月04日 来源:烟草在线嘉禾消息 作者:李群
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  烟草在线嘉禾消息  在深入开展党的群众路线教育实践活动中,湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局(分公司)建立“三张卡”,与卷烟零售户勤联系、多沟通、办实事、解难题,架起批零“连心桥”。

  一是“服务联系卡”。“服务联系卡”包含客户经理手机号、QQ号等个人信息,发放到服务区每一位零售户手中,方便客户联系,随时为他们释疑解惑、排忧解难。

  二是“走访记录卡”。“走访记录卡”记录经走访对象认可的营销人员执行县分公司走访制度情况,包括走访对象、时间、地点、内容等,其结果与营销人员月度绩效考核挂钩,作为二次分配的重要依据之一。

  三是“挂号销号卡”。将客户经理、市场经理走访过程中收集到的意见、建议和零售户困难、诉求,建立走访台账,形成“挂号销号卡”,随身携带,及时记录客户反映的问题、需求和解决情况,以台账倒逼转作风、解难题。

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