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重庆市局(公司)进一步明确客户经理工作规程

2013年08月29日 来源:烟草在线重庆消息 作者:杨龙
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  烟草在线重庆消息  近日,重庆市烟草专卖局(公司)下发《重庆市烟草行业客户经理工作规程》文件,进一步明确了客户经理的工作规程,促使客户经理工作向标准化、流程化、规范化迈进。

  在工作规程中,重庆市局(公司)对客户经理的工作职责进行了明确,客户经理负责按照服务区域和服务对象,履行客户关系管理、营销动态维护、重点品牌培育等工作职责,为客户创造价值。在客户经理日常工作中,客户的工作内容就是通过对零售客户开展拜访服务,了解客户经营情况,推介行业重点品牌,开展客户经营指导,搜集并处理客户诉求。

  按照国家局相关要求和重庆实际,重庆市局(公司)对客户经理的考核指标进一步减少,只考核客户基础信息维护到位率、客户诉求处理率、客户服务满意度、客户经营毛利提升率、现代终端系统应用达标率、明码标价到位率、客我互动率。

  据悉,《重庆市烟草行业客户经理工作规程》从9月1日起施行。

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