烟草在线枣阳消息 近日,湖北省枣阳市烟草专卖局(营销部)在辖区范围内开展“亲情式”服务活动,持续提升客户经营能力。
一是明确服务对象。将辖区内孤寡空巢老人、军烈属、残疾人、低保户,以及其他老、弱、病、残、灾、贫等生活、经营困难的卷烟零售客户定为开展“亲情式”服务活动的主要对象,通过实地走访调查了解和掌握困难客户的具体问题和困难。
二是拓展服务内容。从生活关爱、弱势帮扶、货款结算、增值服务四个方面开展精细化亲情服务,为客户提供情感服务,拉近与客户之间距离,进而提高和改善困难零售客户店面形象、经营能力及盈利水平。
三是强化跟踪服务。从提供亲情式服务的频率和频次上,为客户切实解决卷烟经营中的难题,不断深化服务内涵,拓展服务方式,努力营造和谐共赢的经营氛围,树立良好的行业形象,构建牢固的客我同盟。
四是加强考核督导。组织考核专班不定期对开展“亲情式”服务活动进行督察考核,严格奖惩,确保重点突出,效果明显,不断提高客户满意度。
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