烟草在线铜山消息　　为进一步提升基层服务站运行管理水平，切实发挥其“服务客户、培育品牌、专卖管理”三大职能，近日，江苏徐州铜山分公司以夯实工作基础、提升服务质量、加强品牌培育、提高监管效率、突出创先争优总体要求为目标，采取有效措施，集思广益，积极探索，努力将基层服务站建设成为服务客户的基础平台、培育品牌的有生力量、管理市场的前沿阵地、展示形象的重要窗口。

　　一是打造高素质的基层团队。建立基层人员谈心制度，了解基层动态；专业培训和廉政教育相结合，提高基层人员综合素质；积极推广基层工作方法，鼓励和倡导员工积极探索和大胆创新；建立青年志愿者团队，开展各类志愿服务。

　　二是制定科学合理的管理规范。将“服务客户、品牌培育、专卖管理”的职能进行重新分解，对每一流程的每一环节制定相应的考核标准，采用综合考核和条块考核相结合的“两位一体”考核模式，促进基层争先创优。

　　三是提供便捷高效的优质服务。为方便客户就近办理业务，在服务大厅设置专业人员，提供各项业务办理，对前来办理业务的群众对卷烟陈列、真假烟鉴别、品牌宣传、政策宣传、网上订货等业务进行宣传指导，增强品牌培育效果。

　　四是形成高效的信息沟通机制。形成专卖客服沟通协作机制，双方通过信息化手段、联席会、工作例会等形式相互传递零售客户变化、市场异动、违法违规等信息，形成了信息互动、资源共享、双向监督、互相支撑的信息沟通机制，增强专销合力，提高市场净化率。

　　五是加强零售终端的经营指导。以基层服务站为载体，积极开展现代终端建设，在零售终端深入推行公开服务承诺服务措施，通过上门指导、召开座谈会、培训会、经验交流会、QQ群交流等手段，切实加强基层服务站对零售客户的服务指导，提升零售终端的赢利水平。