烟草在线漳县消息　　为进一步加强客户服务工作，始终把客户的利益放在首位，正确处理好客户诉求与相关要求之间的关系，将服务意识落实到具体的工作中、落实到细节中，甘肃省定西市漳县局（营销部）“多措并举”全方位提升客户满意度。　

　　服务营销方面：大力打造“陇之情”服务品牌，本着“用心用信用行”的服务理念，对出现砍单现象和由于网络、电话故障导致客户订货不成功客户经理要及时有效沟通，征询理解，妥善解决以消除客户抱怨；遇节假日及特殊情况，需对订货周期等进行调整变更时，客户经理要在第一时间通过日常拜访或者打电话、QQ群向零售客户及时告知，确保客户全面知晓变更信息。同时进一步建立健全卷烟货源供应信息公开机制，严肃“六个坚决禁止”，自觉接受广大零售客户的监督。　

　　现代终端建设方面：切实遵循“三自”原则，按照“稳健现代店”的“四建”新重点整体思路，规范有序地推进现代终端建设，营销服务人员要积极宣传引导，但严禁附加任何条件推动终端硬件设施改造，避免引发客户不满情绪；　

　　专卖执法方面：要继续加强文明执法和市场监管，维护辖区市场正常经营秩序。通过多种渠道，疏堵并举，减少无证暗售行为，维护合法零售客户的利益，维护市场的稳定；

　　卷烟配送方面：继续大力开展提高配送服务“三个一”活动，即“每日一学一测试、每周一讲一展示、每月一评一考核”。持续提升卷烟配送人员业务素质和技能，规范服务流程、提高服务技能，主动提高服务满意度。　

　　加强服务客户工作的监管与考核。结合各岗位服务职责制作《漳县烟草专卖局（营销部）客户满意度调查问卷》，每月督查考核时在各个片区随机抽选一定比例的客户发放进行调研，将客户经理、送货人员、专管员服务质量及效果纳入月度绩效合约书严肃考核奖惩，并作为年度评优的重要指标。