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宁夏隆德县局召开会议部署工作 提升客户满意度

2013年08月16日 来源:烟草在线隆德消息 作者:李骏
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  烟草在线隆德消息  8月12日,宁夏隆德县局(分公司)组织专卖、营销、物流人员召开8月份专销结合会议,说明当前市场管理、许可证管理、客户服务和物流配送工作存在的突出问题,主要对上半年客户满意度测评结果,以及下半年如何提升满意度工作进行了部署和安排。

  会议期间,通报了8月份市场督察情况,对各岗位人员各项目标任务的完成情况进行了分析,营销人员就客户服务中存在的货源供应问题,专卖人员就许可证办理和管理方面存在的问题,物流人员就送货服务方面存在的问题,以改进服务方式和管理方式,提出了各自的意见和建议。对上半年全区、全市零售客户满意度测评结果,隆德辖区的测评得分不高,参会人员对存在的一些突出问题,提出改进措施和办法,并明确了在下半年如何提升客户满意度有了明确的方向。

  局长(经理)王福有就专销结合会议提出的问题,做了要求:一是全体专卖、营销人员要在实际工作中改进工作方式,提升服务管理水平,降低客户抱怨,持续提升客户满意度。

  二是要在深入细致上下功夫,不仅仅是在落实口头上,对自己提出的措施和改进建议要落实行动上,工作中要有饱满的热情,要有负责任的工作态度,要用良好的工作业绩来体现。

  三是要在贯彻落实全市上半年工作会议精神要有新举措,新方法,新思路,发挥个人主观能动性,团结务实,力争全年各项工作目标任务再上新台阶。

  

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