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湖南株洲县局“四需求”助推客户满意度上水平

2013年08月15日 来源:烟草在线据株洲政府门户网报道 作者:
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  烟草在线据株洲政府门户网报道  2013年7月以来,湖南省株洲县烟草局对全区卷烟零售客户采取实地调查走访的形式,就货源供应、终端提升、经营指导与亲情服务四个方面需求展开市场调研。

  逐步优化货源供应,适度满足客户需求。全面推行月度总量商定,提高商定准确度;通过客户经理日常拜访、政(企)务公开、网上订货系统等渠道告知零售客户货源投放政策和标准,提升客户知晓度;大力宣传网上订货,提高网上订货成功率,逐步减少电话订货,探索发展手机订货;新品试点投放做到精确选点、合理定量,满足客户真实需求。

  有序推进终端建设,不断提升终端水平。有针对性地加强对零售客户店面布局指导,优化客户店面形象;继续推行明码标价,及时更换完善价格签套;大力加强客户卷烟陈列指导,促使条、包出样规范,展示鲜明;加大跨行结算宣传力度,有序稳妥推进跨行结算;优化整合市场信息采集系统,根据客户意愿,配置信息采集系统。

  认真开展经营指导,不断提升服务水平。根据客户需求适时整客户经理拜访频次,不断提升客户经理拜访效果;加强新品宣传促销引导,适度推进新品宣传促销范围;根据零售客户需求,有序稳步开展零售客户培训,提升客户经营能力和守法意识;大力加强客户经营分析指导,指导客户管理订单和库存,进而提高客户经营能力和盈利水平。

  有效实施亲情服务,体现烟草人文关怀。根据弱势群体货源倾斜及特困户帮扶需求分析,卷烟零售客户弱势群体、特困户有限,需求客户虽然不多,但客观存在。下一步要在终端资源调查的基础上针对弱势群体进行一定程度倾斜,同时在重大节日期间,开展特困户帮扶活动,不断提升弱势群体的盈利水平,关怀特困户卷烟经营。

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