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江苏射阳:无纸化办公 设计整套“电子版”(图)

2013年08月09日 来源:烟草在线射阳消息 作者:陈允高、刘东旭
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  烟草在线射阳消息  为深入推进基层服务站建设,2013年以来,江苏射阳分公司把无纸化办公作为一项重点工作来抓,在厉行节约上做文章,在便于工作上下功夫,在深入创新上求突破,设计了整套“电子版”。

  一是电子化办公资料。对市场经理建立了客户资料、卷烟销售、品牌培育、专销协作、客户服务、信息采集、绩效考核、终端建设等无纸化办公台帐11个电子文件夹,对客户经理也建立相应的10个文件夹,及时进行更新。

  二是电子化走访日志。设定客户经理14个服务项目,针对客户的不同情况和实际需要,提供差异化服务,要求客户经理每日下班前按走访路线顺序逐一如实填报“走访服务记录电子档”,并及时进行整理归纳。  

  三是电子化沟通平台。在站内与专卖中队建立站内QQ群,对市场中出现的不规范卷烟经营现象,通过站内QQ群,以电子表格进行信息沟通流转;同时,建立区域客户QQ交流群,及时了解客户动态,发布信息,帮助客户解决问题。

  四是电子化日常考核。对市场经理、客户经理的日常管理、日常考核以电子版形式一一列出,明确考核项目、考核内容、考核时间及考核人,做到逐项对照、分级考核、满意测评、客我互评、结果通报,提升了工作效率。

 

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