烟草在线高邮消息　　江苏高邮市局马棚服务站自成立以来，一直把与客户做好情感沟通作为基层服务站“三大职能”发挥的一个着力点。该站此次采取更加灵活机动的形式，通过不限次数的客户座谈会，让他们深切的感受到烟草对于他们的关心和指导。

　　一是采取“请进来”的形式，即把零售客户请到基层服务站来，大家济济一堂，积极发言，为卷烟品牌培育、客户服务、市场监管等献言献策，呈现出客我一家亲的和睦景象。这种“多人对多人”的形式很是适合离服务站比较近的卷烟零售客户。

　　二是采取“走出去”的方式，即在走访客户的过程中，要求客户经理把事关卷烟销售方面的政策、信息、规定等等，在与客户面对面、点对点的交流过程中，要详细的讲解到位，确保客户入脑入心。同时还要针对各客户的特定情况，帮助他们分析当前的卷烟零售市场，结合卷烟供应情况，合理设置库存结构，以确保客户资金的合理分配，提高资金使用率。这种“一对一”座谈会的方式非常适合离服务站往返比较远的和行动不方便的客户。

　　三是采取“借地发挥”的模式，即在走访市场的过程中，在客户相对比较集中的一个小范围内，比如菜场、商品街等，有许多客户都存在一个同样的问题，比如出样比较乱、新品牌上柜率不高等，此时可适时的借地集中这些客户，现场讲解并且演示如何做好卷烟出样，并且让他们可以互相学习，同时也可以顺便宣传一些新品牌的卖点和品牌文化等，“一人对多人”座谈会效果往往比邀请到站上来开会更好。