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云南富民县局“特殊”零售终端建设取得实效

2013年07月25日 来源:烟草在线富民消息 作者:周劲
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  烟草在线富民消息  在卷烟零售终端中,有着这样的特殊群体——老弱病残客户,他们有的患有残疾,行动不便;有的文化程度较低,理解能力不强;有的眼花耳背、记性较差。云南富民分公司以“携手同行、共同成长”的服务理念,用实际行动为特殊终端客户办好事、办实事、解难事。

  自4月底启动特殊卷烟零售终端建设工作以来,富民分公司认真谋划,严格按照特殊零售终端建设目标甄选标准,确定具有代表性的15户特殊终端客户。客户经理挨家挨户上门走访,仔细询问了解特殊终端客户的生活情况、家庭困难和卷烟经营情况,送上慰问品;鼓励特殊终端客户要坚定信心,努力战胜困难,不断提高盈利水平,改善生活条件;帮助特殊终端客户与优质零售终端结对子、与客户经理结对子,建立特殊终端客户档案,派专人落实帮扶责任;每月开展“为零售客户办实事”活动,及时更新特殊终端客户信息,总结帮扶成效,改进帮扶措施,形成了长效帮扶机制;建立“2233特殊终端增值服务平台”,针对特殊终端客户遇到的生活困难、社交矛盾等日常问题,增强社会对特殊终端客户的关注力度,帮助特殊终端客户解决实际困难。

  特殊卷烟零售终端建设工作的开展,让特殊终端客户切实感受到了烟草行业给予他们的关爱,提升了特殊终端客户对行业的认可和信赖,充分展现了“责任烟草”的社会形象。

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