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贵州黔东南州局开展全州零售客户满意度调查

2013年07月16日 来源:烟草在线黔东南消息 作者:潘一婳
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  烟草在线黔东南消息  为了解卷烟零售客户服务需求,进一步融洽客我关系,7月1日至5日,贵州黔东南州公司组织营销人员对全州16个县(市)零售客户进行2013年上半年满意度调查。 

  本次调查围绕卷烟供应、价格策略、服务工作三方面满意度,采用市场走访面谈的方式,在全州各县(市)区域内按城、农网6:4的比例,随机抽取了1000名客户进行问卷调查。调查结果显示,零售户综合满意度为92.5%,其中卷烟供应、价格策略、服务工作的满意度分别为87.24%、95.28%和95.27%。

  此次调查,了解了客户服务现状和客户潜在需求,为下一步改善服务质量,提升客户满意度提供了准确依据。

  

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