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江苏铜山区局创新营销形式 夯实网建基础

2013年07月12日 来源:烟草在线铜山消息 作者:卜慧慧
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  烟草在线铜山消息  为进一步夯实网建工作基础,江苏徐州铜山(分公司)始终坚持在日常工作中着力于营销新形式的探索。

  一是加强人员培训。根据区局年初制定的培训计划,从会议精神传达、品牌培育、技能鉴定、工作技巧、消防知识、安全知识、工作软硬件使用等方面坚持每月进行一至二次营销人员培训,着力提高营销人员队伍的综合素质,增强战斗力。

  二是提升网络订货比例。在原有网络订货的基础上,稳定订货成功率,同时与电信公司合作,推广ITV订货,实现了网上订货为主,手机订货、ITV订货为辅的网络订货模式,保证网订比率保持在82%以上。

  三是探索客户拜访新模式。充分利用市局营销工作平台和客户经理移动终端,按照《客户经理工作规范》工作要求,顺畅拜访流程,提高服务质量。

  四是努力降低咨询率。为辖区5400余户零售户印制张帖了宣传即时贴,加强对客户经理电话、省、市局咨询投诉专线的宣传力度,引导客户有事首先找客户经理,为保证客户经理的通讯工具畅通,加强了对客户经理通讯工具畅通情况的考核力度,保证客户在第一时间内联系上客户经理。

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