烟草在线睢宁消息 为进一步优化客服科服务线路,江苏睢宁分公司客服科及时召开客户经理会议,县局副经理董良骖从“六种意识”来强调服务线路优化工作:
一是强化责任意识,客户经理要在综合管理平台变更客户资料,在系统中做好客户的调整和熟悉,做好客户调整地理位置的及时和精准。
二是强化服务意识,客户经理辖区调整后要强化客户服务工作的执行,加强客户走访时间和频率,告知零售户客户经理电话,尽快熟悉新线路的零售客户。
三是强化配合意识,客户经理之间要互相配合互相帮助,告知原辖区客户基本情况,帮助新客户经理熟悉辖区客户的地理位置。
四是强化纪律意识,客户经理要服从客服科的工作安排,在熟悉新辖区方面出现新困难要及时努力克服,不讲客观条件,同时对于难以解决的问题要及时反馈上报至客服科解决。
五是强化学习意识,客户经理要强化业务知识的学习,提升业务技能,面对新客户的新咨询和新矛盾能及时化解,提升客户满意度。
六是强化安全意识,客户经理走访时候要注意行驶安全,雨天时注意路面湿滑,高温天气下要注意防暑降温,调整走访时间,保证走访安全。
这次睢宁分公司辖区调整非常及时,改变了部分客户经理辖区的“零散乱”状态,整合优化了分公司客户服务线路,进一步激发客户经理工作热情,创造客户经理工作新鲜感和工作成就感,促进客户经理工作能力的提升。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题