本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业平台 > 动态信息 > 正文

江苏睢宁:强化“六种意识”优化客户服务线路

2013年07月08日 来源:烟草在线睢宁消息 作者:梁光辉、刘雅星
A+ A

  烟草在线睢宁消息  为进一步优化客服科服务线路,江苏睢宁分公司客服科及时召开客户经理会议,县局副经理董良骖从“六种意识”来强调服务线路优化工作:

  一是强化责任意识,客户经理要在综合管理平台变更客户资料,在系统中做好客户的调整和熟悉,做好客户调整地理位置的及时和精准。

  二是强化服务意识,客户经理辖区调整后要强化客户服务工作的执行,加强客户走访时间和频率,告知零售户客户经理电话,尽快熟悉新线路的零售客户。

  三是强化配合意识,客户经理之间要互相配合互相帮助,告知原辖区客户基本情况,帮助新客户经理熟悉辖区客户的地理位置。

  四是强化纪律意识,客户经理要服从客服科的工作安排,在熟悉新辖区方面出现新困难要及时努力克服,不讲客观条件,同时对于难以解决的问题要及时反馈上报至客服科解决。

  五是强化学习意识,客户经理要强化业务知识的学习,提升业务技能,面对新客户的新咨询和新矛盾能及时化解,提升客户满意度。

  六是强化安全意识,客户经理走访时候要注意行驶安全,雨天时注意路面湿滑,高温天气下要注意防暑降温,调整走访时间,保证走访安全。

  这次睢宁分公司辖区调整非常及时,改变了部分客户经理辖区的“零散乱”状态,整合优化了分公司客户服务线路,进一步激发客户经理工作热情,创造客户经理工作新鲜感和工作成就感,促进客户经理工作能力的提升。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。