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湖北荆门钟祥营销部加强农忙期间客户服务工作

2013年07月08日 来源:烟草在线荆门消息 作者:
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  烟草在线荆门消息  夏日炎炎,农忙已至。近期,为加强农忙期间客户服务工作,确保卷烟销量稳定,湖北荆门钟祥营销部对一线营销和配送人员作出具体要求,切实提升客户服务水平。

  对市场部要求:一是及时发现和处理无订单和未结算情况,避免客户因为农忙而遭受损失;二是在拜访客户时注意错开农忙时间,比平时更加频繁地上门服务,指导客户合理安排库存;三是根据乡镇市场消费特点,鼓励客户备足适销货源和替代品牌;四是教授真假烟鉴别和假币识别知识,农忙时很多客户找老人、孩子看店,这些知识可防范掉包和假币。

  对客服中心要求:一是要求中午不休息,第一时间接收客户经理反馈信息,及时妥善处理无订单和未结算等问题;二是听取客户意见建议,了解客户在农忙期间的具体需求,不断调整完善相应服务措施和制度;三是加强市场调研频次,深入掌握市场需求信息,为市公司优化货源投放策略提供参考依据。

  对中转部要求:一是注意行车安全,主动避让农用机械,始终把安全放在重中之重的位置;二是针对客户不能在店中收烟的情况,提前与客户沟通,约定送货到田头或由邻居代收;三是耐心仔细地向看店的老人、孩子核对订单,不忙不赶,确保客户满意。

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