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湖南蓝山县局“四个多一点”提升客户满意度

2013年07月08日 来源:烟草在线永州消息 作者:陈如新
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  烟草在线永州消息  近日,湖南省永州蓝山县烟草专卖局(分公司)为进一步密切客我关系,以“四个多一点”努力提高客户满意度,将服务送到,将满意带回。

  一是多一点时间。市场走访多几次,每次沟通多几分钟,及时发现问题,解决问题,切实提升客户服务质量。

  二是多一点责任感。以一种超强的责任心,时刻想着自己的职责, 树立全心全意为客户服务的思想,把客户利益放在首位,时时处处为客户着想,做好细心周到的服务,最大限度的使客户满意。

  三是多一点耐心。询问多一点,聆听多一点,通过与客户交流认真倾听客户的想法,了解到消费和市场的变化趋势,从而更有针对性向客户提供他们需要的服务。

  四是多一点方法。加强自身学习,思考多一点,研究深一点。多与同事交流学习,多参加培训,不断提高自己的服务水平。

  

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