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云南师宗县局多举措提升网上订货成功率

2013年07月02日 来源:烟草在线师宗消息 作者:张宏、雷韵华
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  烟草在线师宗消息  2013年以来,为切实推进卷烟网上订货,进一步提高卷烟营销网络运行效率,云南师宗县局(分公司)在大力推进卷烟网上订货工作的同时,积极采取多种措施,在网上订货成功率上狠下功夫,卷烟网上订货成功率达96%;“新商盟”网上订货客户1447户,手机订货客户56户,网上订货率占有效客户数1559户的96.41%。

  一是客户经理及时掌握零售客户购、销、存情况,同步跟踪查询客户销售情况,分析客户未订货原因。有针对性的指导零售客户订购货源,在引导的前提下保障零售客户能够正常调整订货资金,并合理备置货源,满足消费需求。 

  二是加强订货宣传工作,在摸底调研的基础上,掌握零售客户的意愿,通过掌握发展订货客户的第一手资料,客户经理对客户进行有针对性的宣传,对症下药,提高实效。

  三是与客户签订订货协议书,积极跟进订货后续指导服务,解决客户遇到的困难和问题,及时给予客户提醒和督促,提高订货客户满意度。

  四是加强订货培训指导,通过发放《订货指导手册》指导客户订货,提升客户订货的能力,保证客户学得会、用的熟,不断提高订货成功率。

  五是从卷烟存放、上柜方面进行指导,协助零售户整齐、美观、实用地摆设香烟,在利于品牌促销的同时,防止阳光直射造成香烟质量下降。

  六是要求客户经理手机24小时开机,及时解决客户在卷烟网上订货过程中遇到的各类问题,努力提高客户网上订货成功率。

  七是要求客户经理及时关注客户网上订货开展情况,每天进行逐户检查,发现未按时订货的客户,及时与其取得联系,提醒客户网上订货;对个别因特殊情况无法订货的客户,根据客户需求,为客户代订货,确保网上订货成功率。

  八是针对周末网上订货客户,客户经理主动牺牲休息时间,对客户卷烟网上订货情况进行检查,并督促客户及时订货;城内客户经理还上门指导和督促客户进行卷烟网上订货。

  九是要求客户经理在入户拜访的基础上,充分利用互联网、电话、短信、QQ群等形式,拓宽拜访渠道、加强交流沟通,发挥辅助工具作用为客户释疑解惑,切实保证服务效果。

  十是通过开展网上订货“回头看”活动,限期纠正、切实整改推广网上订货过程中出现的不规范、不自律问题,确保网上订货工作规范有序。

 

 

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